‘Pelanggan adalah raja’, begitulah peribahasa yang sering Anda dengar dalam membangun bisnis. Peribahasa ini ada benarnya karena bisnis Anda tidak akan bisa bertahan tanpa kehadiran pelanggan. Itulah pentingnya menjaga loyalitas pelanggan selain mencari pelanggan baru untuk bisnis Anda.
Memahami Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan adalah kecenderungan seseorang untuk terus membeli produk atau menggunakan jasa layanan dari suatu perusahaan atau merek tertentu. Sederhananya, pelanggan menunjukkan kesetiaannya kepada suatu brand dengan menggunakan produk tersebut secara terus-menerus.
Perusahaan harus mementingkan loyalitas pelanggan karena hal ini dapat meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya pemasaran serta pengelolaan pelanggan baru. Selain itu, loyalitas pelanggan juga dapat mempertahankan posisi perusahaan di tengah pasar sehingga tetap mampu bersaing dengan kompetitor.
Tujuan lain dari membangun loyalitas pelanggan yaitu meningkatkan kepuasan pelanggan, jumlah pembelian, tingkat rekomendasi suatu brand oleh pelanggan kepada orang lain, dan mengurangi tingkat kegagalan dalam menangani pelanggan.
Anda pun bisa menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui membangun loyalitas pelanggan. Hubungan yang erat akan membuat mereka menjadi pelanggan setia dan terus membeli produk barang atau jasa yang Anda tawarkan.
Loyalitas pelanggan juga dapat mengurangi biaya promosi dan pemasaran. Alasannya, pelanggan setia cenderung akan terus membeli produk Anda tanpa perlu diiklankan lagi. Selain itu, loyalitas pelanggan juga dapat meningkatkan nilai perusahaan karena ada pelanggan setia yang akan terus membeli produk atau jasa Anda, sehingga dapatmeningkatkan pendapatan perusahaan.
Apa saja Faktor Penentu Loyalitas Pelanggan?
Loyalitas pelanggan sangat penting karena mendatangkan banyak keuntungan buat bisnis. Sayangnya untuk mendapatkan loyalitas tersebut tidaklah mudah. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, yaitu:
- Satisfaction: kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan terhadap suatu produk atau layanan bisnis.
- Emotional bonding: ikatan emosional pelanggan terhadap suatu produk bisa mempengaruhi loyalitas mereka.
- Trust: kepercayaan pelanggan terhadap suatu brand dapat mempengaruhi mereka untuk membeli produk lainnya yang ditawarkan brand tersebut.
- Choice reduction and habit: kemudahan untuk memperoleh produk dapat memberikan rasa nyaman kepada pelanggan.
- History: pengalaman berkesan antara bisnis dan pelanggan akan menjadi poin tambahan pelanggan kembali mengenang atau menciptakan pengalaman sama dengan cara membeli produk.
Nah itulah faktor penentu loyalitas pelanggan yang harus kamu ketahui untuk mengembangkan bisnis. Untuk bisnis kosmetik, kamu dapat bekerja sama dengan penyedia jasa maklon kosmetik, seperti Asia Skinlab.
Dengan banyaknya pengalaman dan tenaga tim ahli yang dimiliki Asia Skinlab, kamu dapat menciptakan kosmetik yang berkualitas dan mampu bersaing di pasaran. Tidak hanya di pasar lokal, brandmu juga bisa disesajarkan dengan produk luar.
Manfaatkan Jasa Maklon Kosmetik di Asia Skinlab, dengan penawaran menarik yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Ada banyak keuntungan yang menanti!
Hubungi kami untuk konsultasi produk maklon :
CV. ASIA SKINLAB
Kantor
Ruko Puri Widya Kencana K6/19,
Citraland, Surabaya.
031-744 1054
081268482427
Pabrik
Jl. Raya Cangkir 388 blok A2,
Driyorejo, Gresik
031 – 9905 2786